как нужно дружить с клиентами

Когда все обсуждают где нужно продвигать свой бренд: в твиттере, яндексе или в социальных сетях, большинство забывает, что в конечном итоге первое, о чем стоит задуматься — качество сервиса. Нет смысла рекламировать что либо, если клиент, воспользовшись услугой, разочаруется и в добавок расскажет об этом другим.
Не нужно ничего нигде пиарить, до тех пор, пока ваши менеджеры не готовы с улыбкой принимать проблемы клиента, думать не о деньгах, а о эмоциях клиента.
К чему я это все: с утра хруст при повороте машины, настроение испорчено, общение с гарантийным отделом, выслушали, нашли 30 минутную дырку в очереди, покатались, послушали, решили проблему и подняли настроение — все за один день.
Аояма молодцы, всем диллерам на зависть, и никаких тебе твиттеров, сообществ и блогов.